Este o zi nouă, ceea ce înseamnă că o nouă companie aeriană își cere scuze pentru ceva.

Joi, a venit rândul Delta să-și spună rău după ce a îndepărtat o familie dintr-unul din zborurile sale și i-a amenințat cu închisoare.

Pe 23 aprilie, Brian și Brittany Schear din Huntington Beach, California se întorceau de la Aeroportul Kahului din Maui, Hawaii, după ce au plecat în vacanță cu cei doi copii mici și cu fiul lor de 18 ani, Mason.

Înainte de a zbura acasă, familia a decis că Mason va zbura într-un zbor mai devreme, astfel încât unul dintre copiii lor, Grayson, să-și poată lua locul. In conformitate cu Recomandările proprii Delta , familia l-a pus pe Grayson într-un scaun auto pentru zbor. Cu toate acestea, după ce familia s-a așezat și a închis-o pe micul Grayson, o însoțitoare de bord i-a informat că vor trebui să renunțe la scaunul copilului, deoarece zborul era supraîncărcat și numele său nu era pe bilet.

A spus Brian ABC7 Vestea că însoțitorul a spus: „Trebuie să renunți la scaun sau vei merge la închisoare, soția ta va merge la închisoare și îți vor lua copiii de la tine.

Într-un videoclip de opt minute al incidentului, care a adunat mai mult de 3,4 milioane de vizionări, Brian rămâne calm, în timp ce însoțitorii și poliția se agravează din ce în ce mai mult în fața familiei pentru refuzul lor de a renunța la scaun.

Related: Ce trebuie să știți înainte de a zbura cu un copil

De-a lungul videoclipului, însoțitorii, supraveghetorii și poliția furnizează informații false familiei, inclusiv unei persoane care părea a fi supraveghetor Delta, conform ABC7 , care le-a spus Shears că regulile federale impun ca copiii sub 2 ani să rămână în poala unui părinte pe tot parcursul zborului.

„Având doi ani, nu poate sta pe scaunul auto”, se aude angajatul companiei aeriene. Trebuie să stea în brațele tale tot timpul.

Cu exceptia Administrația Federală a Aviației recomandă exact opusul și „îndeamnă cu tărie” ca sugarii să fie pe un scaun auto pe durata zborului. Recomandările proprii ale Deltei spun: „Vrem ca dvs. și copiii dvs. să aveți cel mai sigur și mai confortabil zbor posibil. Pentru copiii cu vârsta sub doi ani, vă recomandăm să achiziționați un scaun pe avion și să folosiți un scaun de siguranță pentru copii aprobat. '

În cele din urmă, familiei i s-a spus să debarce avionul și că transportatorul aerian nu avea nicio responsabilitate să-i ajute să găsească cazare pentru seara respectivă. „Nu depinde de mine”, a spus un membru al echipajului pentru Schears. „În acest moment, voi sunteți singuri.”

Familia a fost nevoită să rezerve un nou zbor, care le-a costat 2.000 de dolari, Rafinărie29 raportat.

Joi, Delta a emis o declarație și i-a cerut scuze familiei: „Ne pare rău pentru experiența nefericită pe care au avut-o clienții noștri cu Delta și le-am contactat pentru a le restitui călătoria și a le oferi despăgubiri suplimentare. Obiectivul Deltei este de a lucra întotdeauna cu clienții pentru a găsi soluții la problemele lor de călătorie. Asta nu s-a întâmplat în acest caz și ne cerem scuze. '

Un purtător de cuvânt al Delta nu a dezvăluit suma despăgubirii .