Călătoria prin aeroporturi poate fi uneori o experiență agitată, ceea ce îl face cu atât mai esențial să poți intra rapid în legătură cu o companie aeriană.

Pentru a crea o modalitate mai ușoară pentru pasageri de a obține răspunsuri rapide, Alaska Airlines a lansat asistență pentru servicii pentru clienți prin mesaje text.

Compania aeriană a lansat noua funcție la sfârșitul lunii iulie, oferind pasagerilor săi o altă modalitate de a se conecta dincolo de apelarea centrului său de contact (1-800-252-7522).

Prin noul serviciu, pasagerii care au un itinerar viitoare cu Alaska Airlines pot text 82008 să fie conectat cu un reprezentant al serviciului pentru clienți pentru a primi răspunsuri la întrebări specifice de călătorie.

Aceasta include informații în timp real despre întârzierile zborurilor, modificările programului și starea zborului, pe lângă întrebările de politică generală.

Agenții pot ajuta, de asemenea, pasagerii să adauge un număr de zboruri frecvente la o rezervare, să opteze sau să nu facă upgrade, chitanțe, alocări de locuri, cereri de servicii de călătorie accesibile și înscriere în programul de zboruri frecvente al companiei aeriene, Planul de kilometraj .

Legate de: Cum să profitați la maximum de mile de companie aeriană

Alaska Airlines a început noul serviciu după ce a observat că 70% dintre pasagerii săi contactau deja compania aeriană folosind dispozitive mobile. Au spus reprezentanții companiei aeriene Călătorii + agrement estimează că 40% din apelurile primite ar putea fi gestionate prin text.

De la lansarea serviciului în urmă cu mai puțin de o lună, reprezentanții au mai spus că 83% dintre clienți au fost fie „mulțumiți”, fie „extrem de mulțumiți” de experiență.

Deși funcția de mesaje text este o modalitate excelentă de a vă conecta cu agenții live în timp util, nu poate accepta plăți și, prin urmare, rezervările care necesită taxe vor trebui să fie rezervate online sau telefonic.

Compania aeriană oferă, de asemenea, un asistent virtual de chat pentru întrebările adresate „Întrebați-o pe Jenn” pe site-ul său web, iar clienții pot primi asistență și prin intermediul rețelelor sociale.

Hawaiian Airlines oferă, de asemenea, posibilitatea agenților de text, deși sistemul companiei aeriene nu poate accepta plăți prin text. Agenții vă pot ajuta cu orice, de la re-rezervarea zborurilor până la răspunsul la întrebări cu privire la modificările zborului și taxele pentru bagajele înregistrate.