Scott Lewis și familia sa au campat la San Elijo State Beach Campground, chiar la nord de San Diego, timp de cinci veri.

Există locuri de campare chiar pe ocean, cu vedere la valuri și apusuri de soare și există activități pe plajă și surfing la doar câțiva pași. Lewis profită de surfing în timp ce cei doi copii ai săi se bucură de plajă.

Este ca un hotel pe plajă, dar podeaua este murdară, a spus Lewis Călătorii + agrement . Campingul este chiar lângă satul pitoresc Cardiff by the Sea, care are restaurante și magazine.

Dar asigurarea acestui loc de vacanță idilic necesită ceva de lucru. Campingurile - în special cele mai bune chiar lângă mal - fac rezervări aproape instantanee.

Campingul face parte din Departamentul Parcurilor de Stat din California, care de ani de zile a folosit un site web numit reserveamerica.com pentru a gestiona rezervările sale (este același site web folosit de majoritatea celorlalte state din țară). Campingurile se deschideau pentru rezervări la 8:00 dimineața, în prima lună, cu șase luni înainte.

Este o luptă nebună, a spus Lewis. „Faceți clic pe locuri de campare și alegeți zile și apoi arată că nu este disponibil, așa că loviți altul până când veți obține ceva, a spus el. De obicei, aș primi a patra selecție Aș face-o chiar la ora 8:00, dar cineva trebuie să aibă o conexiune la internet mai rapidă, sau degete, sau altceva.

A fost într-adevăr o experiență exaltantă și epuizantă, a adăugat el.

Dar anul acesta, ceva a fost diferit. La 1 februarie, Lewis s-a autentificat în speranța de a rezerva un camping pentru mijlocul lunii august, dar a constatat că sistemul s-a schimbat. Acum, el ar trebui să rezerve cu exact șase luni înainte de data - 12 februarie, de exemplu, pentru o rezervare din 12 august.

Așa că a așteptat și, în noaptea de 11 februarie, a verificat site-ul și a văzut trei locuri de campare disponibile pe care le putea rezerva. Dar când s-a întors la 7:00 dimineața următoare pentru a se pregăti să rezerve un site, toți au dispărut.

Cum este posibil acest lucru, asta e absurd, a spus Lewis.

Ceea ce a constatat a fost că Departamentul Parcurilor de Stat din California a trecut la un nou sistem de rezervare a site-urilor web la 1 august 2017. În loc să utilizeze reserveamerica.com, acum folosea rezervecalifornia.com .

Lewis nu a fost singurul care a avut probleme cu noul site web. Când postul de televiziune KSBY a acoperit schimbarea , comentariile poveștii au fost inundate de oameni care au raportat experiențe similare.

Absolut cumplit! [Odată ce] aveți o rezervare, o puteți modifica în fiecare săptămână pentru 7,99 USD ... ÎN TEMPURIT, a scris un utilizator. În mod clar, cineva profită de & apos; nou sistem. Se întâmplă încă din prima zi.

Slavă Domnului! Am crezut că sunt doar eu, am scris altul. Am crezut că celălalt sistem este rău, dar acest lucru este foarte bun. Deci frustrant și care NU servește deloc oamenilor din California.

Un purtător de cuvânt al departamentului parcurilor de stat a refuzat un interviu despre noul site web, dar a acceptat să răspundă la întrebări prin e-mail.

Statul a făcut schimbarea pentru a sprijini operațiunile pe teren și a îmbunătăți experiența vizitatorilor cu o platformă modernă, a declarat purtătorul de cuvânt, Jorge Moreno, pentru T + L.

California are cel mai mare sistem de parcuri de stat din națiune, cu 280 de unități de parc, a spus el. Trecerea la un nou sistem de rezervare ne permite să oferim servicii web mai ușor de utilizat și o accesibilitate mai mare pentru mai mulți vizitatori pentru locațiile foarte căutate de camping și cazare. '

„Hărțile interactive cu vederi mai detaliate ale campingurilor și opțiunile online de autoservire reprezintă câteva dintre caracteristicile suplimentare ale noului sistem, care permit o mai bună planificare a călătoriei și acces la spațiile publice în aer liber.

Statul a ales furnizorul Conduent Solutions, Inc., pentru a crea site-ul web după un proces de licitare competitiv.

Moreno a confirmat că, odată ce cineva a făcut o rezervare, îl poate extinde până la limita maximă de ședere a parcului respectiv din rezervarea inițială.

Durata maximă de ședere este diferită pentru fiecare parc. Pentru San Elijo, unde tabără Lewis, sunt șapte zile. Asta înseamnă că cineva ar putea face o rezervare timp de trei zile și apoi o poate extinde ulterior, eliminând disponibilitatea înainte ca alții să aibă șansa de a rezerva.

Am primit feedback de la public cu privire la unele dintre provocările acestui proces, a adăugat Moreno. Departamentul evaluează problema.

Când i s-a cerut să comenteze problemele raportate de utilizatori, Moreno a spus:

Uneori, cererea publicului depășește inventarul locurilor de campare disponibile. Acest lucru este valabil mai ales în cazul parcurilor populare, cum ar fi căsuțele de la Crystal Cove State Beach, cabanele Steep Ravine de la Mount Tamalpais State Park, [terenul de camping] RV la Seacliff State Beach și campingurile de la Doheny State Beach.

Moreno a declarat luna trecută că statul a văzut aproape 70.000 de rezervări făcute pentru sezonul estival viitor.

Indiferent de sistemul de rezervare utilizat, acest nivel de interes înseamnă că uneori vizitatorii noștri nu vor putea rezerva datele preferate, a spus el.

Sistemul de rezervare a devenit atât de competitiv, încât companiile din exterior profită. O companie numită Rezervări First Choice vă oferă să rezervați un site pentru dvs., contra unei taxe suplimentare.

Nu mai pierde la 8 dimineața, site-ul său publicitar. Calculatoarele noastre completează rezervarea pentru dvs. în 1/100 de secundă, astfel încât dvs. și familia dvs. să obțineți site-ul dorit.

Moreno a recunoscut că aceste companii externe reprezintă o altă problemă. El a spus că există probleme cu noul site web și că statul lucrează la acesta.

California State Parks își cere scuze pentru frustrările pe care le întâmpină unii dintre vizitatorii noștri folosind ReserveCalifornia, inclusiv utilizarea abuzivă a sistemului de către întreprinderile care folosesc tehnologia pentru a face rezervări în afara sistemului, a spus el.

În calitate de iubitori de natură, simpatizăm cu colegii noștri entuziaști în aer liber și vrem să îi asigurăm că lucrăm la soluții și le vom pune în aplicare cât mai curând posibil. Furnizarea unui sistem de rezervare ușor de utilizat și acces egal la toți vizitatorii noștri este una dintre prioritățile noastre principale.

La fel ca în cazul oricărui nou sistem mare, trebuie făcute corecții ale cursului, a adăugat el. Feedback-ul publicului ne ajută pe măsură ce continuăm să dezvoltăm și să îmbunătățim sistemul.

Moreno a spus că oricine are probleme cu site-ul web poate apela centrul de apeluri pentru clienți la numărul 1-800-444-7275 sau poate transmite feedback-ul online în Contactează-ne link în partea de jos a site-ului ReserveCalifornia.com.

Cât despre Lewis și familia sa, au avut noroc. După ce nu a reușit să-și asigure un camping timp de câteva zile, Lewis a continuat să încerce și în cele din urmă a rezervat unul, deși nu una dintre primele sale alegeri.

Dar un alt camper frecvent, Chris Robbins, nu a fost la fel de norocos. De asemenea, Robbins tabără la San Elijo din 2000. Până în acest an, el nu a reușit să-și asigure un loc.

Sistemul anterior nu era grozav, a spus el. Trebuia să fii cu adevărat în jocul tău pentru a obține un site premium pe plajă. Dar s-ar putea face.

A avut mult mai multe probleme cu noul site.

O dată sau de două ori, eram în proces de rezervare a unui site, iar sistemul m-a deconectat, a spus el. [Altă dată], soția mea a primit un site la San Elijo și - în procesul de plată pentru rezervare - sistemul ne-a rezervat în schimb la San Clemente.

Robbins este aproape să renunțe la San Elijo și poate să-și ducă familia în tabără la San Clemente.