Intreruperea curentului electric care a determinat luni peste 1.000 de zboruri Delta Airlines și continuă să afecteze și mai multe zboruri este doar cea mai recentă dintr-o serie de probleme rezultate din vechile sisteme de calculatoare din industrie.

Luna trecută, a apărut o eroare a computerului a legat 1.000 de zboruri Southwest Airlines în timp ce United a avut o problemă cu un router care a provocat întârzieri globale timp de două ore. JetBlue a avut două mari supărări tehnologice în acest an: în ianuarie, o pană de curent la unul dintre centrele sale de date administrate de Verizon a provocat întârzieri majore de zbor, iar în mai, compania aeriană a trebuit să se bazeze pe metode de modă veche de check-in manual după o întreruperea computerului la nivelul întregului sistem.

De ce atacul crescut al eșecului IT?

Majoritatea companiilor aeriene nu și-au actualizat complet sistemele tehnologice în ultimele decenii, concentrându-se pe nevoia mai urgentă de a-și îmbina sistemele de îmbătrânire pe măsură ce industria s-a consolidat. Asta înseamnă că nu există două sisteme aeriene similare și fiecare vine cu propriile probleme încorporate. Unele companii aeriene, cum ar fi Southwest, au două sisteme diferite pentru a urmări rezervările interne și internaționale.

Este complicat

Sistemul unei companii aeriene este o serie complexă de rețele care îndeplinesc multe funcții diferite: rezervări, biletare, bagaje înregistrate și starea zborului în timp real, pentru începători. Fiecare companie aeriană menține o bază de date cu informații pentru toți clienții săi, inclusiv numerele cardului de credit și datele personale.

De asemenea, sistemul trebuie să se conecteze la o rețea globală de tarifare a tarifelor aeriene pentru a actualiza prețurile fluctuante care se bazează pe cerere și ofertă în continuă schimbare. Toată lumea urăște zborurile anulate, dar nimeni nu se plânge atunci când o problemă tehnică oferă bilet de avion dus-întors către Bora Bora pentru 1 USD.

De asemenea, companiile aeriene trebuie să comunice cu bazele de date de securitate ale guvernului SUA, cum ar fi Lista fără zbor. Toate aceste straturi de rețele necesită securitate suplimentară pentru a preveni hackerii să facă ravagii.

Datorită tehnologiei vechi care este utilizată pentru a conecta acele numeroase straturi, o întrerupere poate avea un efect domino, rezultând întreruperea completă a sistemului, mai ales dacă nu există o sursă de alimentare de rezervă de urgență. Multe companii aeriene, inclusiv Delta, și-au modernizat încet rețelele, dar experții au spus actualizările au fost realizate incremental —Și sunt foarte scumpe.

O întrerupere de curent a provocat într-adevăr o întrerupere a serviciului?

Companiile aeriene au, de obicei, un sistem de alimentare cu energie în caz de urgență. Experții și fluturașii s-au grăbit să dea vina pe alți factori, cum ar fi eroarea umană și potențialii hackeri, deși Delta nu a mai comentat. Aproape 12 ore după întreruperea curentului electric de ieri, Delta a postat o scuză video de la CEO Ed Bastian . Marți dimineață, compania a declarat că anticipează mai multe întârzieri și a anulat peste 300 de zboruri.

La fel de un expert a declarat pentru CNNMoney : Cumva, cineva a creat o amenințare în situația Delta Air Line care a făcut ca recuperarea lor în caz de dezastru să nu funcționeze. Cum o știu? Pentru că sistemul lor de recuperare în caz de dezastru ar fi trebuit să funcționeze. Și nu a fost.

Pasagerii Delta care au fost afectați de întrerupere ar trebui să revizuiască site-ul companiei aeriene pentru actualizări .

Christopher Tkaczyk este Senior News Editor la Călătorii + agrement. Urmează-l Stare de nervozitate și Instagram la @ctkaczyk.