Data viitoare când aveți o întrebare sau o îngrijorare cu privire la zborul dvs. Delta, tot ce trebuie să faceți este să trimiteți un text.

Conform USA Today , Delta Airlines testează un nou serviciu care va permite pasagerilor să își folosească iPhone-ul sau alte dispozitive iOS pentru a trimite un text prin intermediul aplicației mobile Delta dacă întâmpină probleme în timpul călătoriei lor.

Dacă totul merge bine, serviciul va deveni o caracteristică permanentă în aplicația mobilă Delta (pentru toate dispozitivele) în toamnă Atlanta Journal-Constitution raportat.

În timp ce e-mailurile și apelurile telefonice sunt încă opțiuni de acces pentru majoritatea clienților de acolo, mulți oameni au început să folosească rețelele sociale ca mijloc de a pune întrebări companiilor aeriene sau de a-și transmite nemulțumirile, potrivit USA Today .

A declarat Tori Forbes-Roberts, vicepreședinte Delta pentru vânzări de rezervări și asistență pentru clienți USA Today că 85% dintre clienți apelează în continuare compania aeriană atunci când au nevoie de ajutor, urmat de e-mail și apoi de social media. Mesageria cu un asistent virtual (cu opțiunea de a discuta cu un reprezentant) poate reduce timpul de așteptare.

In timp ce USA Today a raportat că testarea proprie a funcției a dus la un timp de așteptare care a depășit șase minute, Forbes-Roberts a declarat publicației că compania aeriană urmărește ca timpul mediu de așteptare să fie de aproximativ două minute după lansarea completă a funcției.