Companiile aeriene au adoptat noi tehnologii pentru urmărirea bagajelor și par să plătească pentru pasageri.
Un nou raport al companiei de tehnologie aeriană SITA arată că suntem mult mai predispuși să ne găsim bagajele care ne așteaptă la cererea de bagaje, datorită adoptării de noi standarde de urmărire a bagajelor.
Opt din 10 pasageri verifică bagajele, majoritatea pasagerilor verificând o geantă. Companiile aeriene din întreaga lume au transportat aproximativ 4,3 miliarde de bagaje verificate anul trecut.
Companiile aeriene care au avut deja la dispoziție procese bune de manipulare a bagajelor au văzut că sistemele de urmărire mai bune își sporesc livrarea fiabilă a bagajelor cu 38%, iar companiile aeriene care au adoptat recent recent noi procese de urmărire a bagajelor au văzut că manipularea bagajelor lor s-a îmbunătățit cu până la 66%.
Trecerea la sisteme mai bune de urmărire a bagajelor a fost impulsionată de o rezoluție a Asociației Internaționale a Transportului Aerian (IATA), care impunea companiilor aeriene să pună la punct sisteme pentru a urmări mai bine localizarea bagajelor pe tot parcursul călătoriei. O serie de companii aeriene au adoptat sisteme de urmărire a bagajelor RFID care le permit să găsească orice pungă într-un fân cu saci folosind senzori RFID. Delta Air Lines a adoptat timpuriu un sistem de urmărire a bagajelor RFID, care a servit ca exemplu pentru alții.
Aeroporturile s-au alăturat eforturilor prin adoptarea de noi sisteme de manipulare a bagajelor, inclusiv cititoare de etichete cu laser sau RFID, care pot identifica o geantă mai fiabil pe măsură ce trece de la verificarea bagajelor la avion și de la avion la recuperarea bagajelor.
SITA 2019 Baggage IT Insights Report Credit: Amabilitatea SITA 2019 Baggage IT Insights Report
O mai bună urmărire este, de asemenea ajutând companiile aeriene să notifice clienții stării bagajelor prin telefonul mobil, iar pasagerilor le place. Douăzeci și șase la sută dintre călătorii de linii aeriene globale au primit actualizări mobile pe bagajele lor anul trecut și au raportat că sunt cu 8,6 la sută mai mulțumiți de serviciul lor de linie aeriană decât cei care au folosit ecranul aeroportului sau anunțurile publice pentru a afla când și la ce carusel ar fi bagajele lor ajunge.
Urmărirea bagajelor mobile de la compania aeriană poate fi, de asemenea, o economie de timp atunci când ceva nu merge bine. Companiile aeriene vor trimite clienților o notificare prin care să le anunțe să nu se aștepte la bagajul lor la sosire și care includ instrucțiuni pentru a face reclamații pentru bagaje, chiar și pe cale electronică.