Având în vedere că companiile aeriene își devalorizează programele de loialitate în stânga și în dreapta, ușa este larg deschisă pentru ca OTA-urile să beneficieze - și cu siguranță le-am văzut încercând. Orbitz a introdus recent un sistem de recompense (îmbunătățit de cardul lor de credit) care oferă rambursare instantanee la fiecare achiziție - până la zece procente pentru anumite achiziții. Hotels.com oferă o noapte gratuită pentru fiecare zece rezervări. Si acum Expedia sare înapoi în joc, cu un program de loialitate reîmprospătat care are ca scop concurența. Dar oare? Iată elementele de bază pe care trebuie să le cunoașteți.
Cu fiecare rezervare pe care o faceți pe Expedia.com, veți câștiga acum un punct pentru fiecare 5 USD cheltuiți pe zboruri sau două puncte pentru fiecare 1 USD cheltuit pe croaziere sau rezervări la pachet (zboruri și hoteluri împreună, dacă nu neapărat ambalate).
Există trei niveluri de statut: albastru, argintiu și auriu. Fiecare nivel este relativ ușor de atins: pentru a vă califica pentru argint, trebuie să cheltuiți 5.000 USD anual pe Expedia.com sau să rezervați șapte nopți de cameră calificate; pentru aur, sunt 10.000 USD sau 15 nopți de cameră. Un purtător de cuvânt a confirmat că nopțile de cameră calificate ar putea include sejururi bugetare, făcând ca acesta să fie un traseu accesibil.
Prin obținerea statutului de argint sau aur, membrii câștigă puncte suplimentare pentru fiecare achiziție (10% puncte bonus pentru argint; 30% pentru aur) și primesc facilități bonus la hotelurile participante (numite proprietăți de acces VIP) - pentru membrii aur, upgrade-urile hoteliere sunt oferite atunci când disponibil.
Este un început minunat, dar având în vedere că Expedia a fost întotdeauna destul de opacă în ceea ce privește conversia punctelor de loialitate și valorile de răscumpărare, am căutat mai departe. Iată cum se descompun matematica:
Este nevoie de minimum 3.500 de puncte pentru a valorifica o recompensă. Această sumă de puncte vă oferă un certificat de 25 USD pentru a fi utilizat la orice rezervare de hotel.
Nu puteți utiliza cupoane de recompensă pentru zboruri. Tarifelor aeriene li se acordă o valoare de puncte în funcție de costul lor. De exemplu, un eșantion de zbor de weekend de la New York la MIA care a fost listat la 350 USD ar costa 56.000 de puncte Expedia.
Rezervarea pachetelor și a croazierelor este cel mai profitabil când vine vorba de puncte, dar va fi nevoie de 1.750 USD în achiziții pentru a obține un cupon de hotel de 25 USD.
Punctele pot fi, de asemenea, valorificate pentru experiențe precum bilete de teatru pe Broadway (5.000 de puncte / 2.800 USD) sau o cină cu 8 feluri de mâncare la Daniel în Skybox privat (100.000 puncte / 56.000 USD).
Pentru un client care rezervă doar zboruri pe Expedia, va fi nevoie de cumpărături de 17.500 USD pentru a obține un cupon de 25 USD.
Același client care rezervă doar zboruri va trebui să cheltuiască aproximativ 280.000 USD înainte de a obține suficiente puncte pentru a răscumpăra un zbor gratuit.
* Toate calculele se bazează pe statutul de membru albastru.
Plasament: Expedia vizează agnosticul hotelului oferind niveluri de statut ușoare - dar șansa unui upgrade (sau o sticlă gratuită de vin) se va dovedi mai valoroasă decât moneda de loialitate în sine.
Nikki Ekstein este asistent de redacție la Travel + Leisure și face parte din echipa de știri Trip Doctor. Găsește-o pe Twitter la @nikkiekstein .