Este un grup de elită, ai cărui membri sunt în medie 615 USD pe rezervare la hotel și 17 călătorii pe an. Ei provin din New York, Londra, Los Angeles și Seattle și se îndreaptă către lanțuri mai mici, cum ar fi Ace și Nobu - precum și proprietăți de tip boutique de tip independent, cum ar fi Pulitzer, din Amsterdam, care ocupă o mână de case de canal restaurate cu imaginație. Taxa de abonament anuală de 195 USD a Safara s-a plătit de obicei pentru a treia rezervare, susține Poulton.

Să presupunem că sunteți un călător în afaceri, care este liber să rezerve independent de agenția dvs. de turism corporativă (sau un profesionist independent care nu are unul). Cu un abonament Safara, puteți utiliza 75 USD în puncte Safara pentru a asigura o cameră proiectată de Kelly Wearstler la Proper, un hotel din San Francisco care altfel ar fi putut să vă plaseze pe o dietă a unei companii. Dacă trebuie să rămâneți cu echipa dvs. la Marker, o opțiune mai accesibilă, cu o atmosferă Old-Hollywood-întâlnește-Beaux-Arts, puteți cheltui 25 de dolari în puncte pentru a asigura un upgrade la o suită executivă.

Avantajele de acest gen sunt chestiile programelor de recompense existente - inclusiv cele pe care călătorii de afaceri mai convenționali ar putea să le învârtă alături la Westin sau Hilton, sau chiar la impunătoarea St. Regis, cu locația sa mai elegantă lângă SFMOMA. În timp ce David se împotrivea împotriva acestor Goliat, Safara pariază pe apelul la non-alunecare: fără ședere minimă, date de întrerupere sau alte tipăriri fine. Ne place să spunem că Safara este alb-negru și că celelalte programe de loialitate sunt toate zone gri, spune Poulton. Se acordă prioritate punctelor peste avantajele strălucitoare. O sticlă gratuită de Prosecco la check-in? Dacă sunteți în wellness, probabil că nu doriți asta oricum.

Alte lucruri pe care publicul țintă Safara nu le dorește, potrivit lui Poulton: ceasuri cu numărătoare inversă inducătoare de anxietate, galerii online înșelătoare care conduc cu fotografii ale suite master masterizate și căutări Google care returnează Holiday Inns, Sofitels și InterContinentals drept rezultate de top . Este fie o cursă până jos - cine are cel mai mic preț? - sau o cursă către vârf: cine are cel mai mare buget publicitar ?, spune Poulton. Niciunul dintre aceștia nu favorizează o experiență excelentă a utilizatorului și nici nu se adresează deloc călătorilor frecvenți.

Hotelurile vor fi întotdeauna relevante în era Airbnb, adaugă ea, și nu doar pentru călătorii de afaceri. Ei investesc cu adevărat în ospitalitate - managerii lor merg la școală pentru asta - și acest lucru le permite să facă oaspeții individuali să se simtă unici. Modelul de afaceri moștenit al rezervărilor online bazate pe comisioane face opusul, spune ea, și nu generează loialitate față de marcă.

Hotelurile sunt o pasiune a noastră, dar concentrarea aici spre deosebire de, să zicem, de companiile aeriene este, de asemenea, strategică, spune Poulton. Acesta este locul în care clientul este în prezent înșelat cel mai mult.