CEO-ul United Airlines, Oscar Munoz, a vorbit recent despre modul în care compania aeriană încearcă să se concentreze mai mult pe pasagerii săi și să streseze stilul de viață al călătoriei.

Vrem să vă facem, în calitate de client al nostru, să vă simțiți bine când ne zboară, Munoz a spus într-un interviu acordat CNBC . Așadar, centrarea pe client, proprietățile clienților noștri sunt ceva ce vrem cu adevărat să ne implicăm. ”

În anul următor, United va lansa o nouă inițiativă de servicii pentru clienți în fiecare săptămână. Munoz nu a detaliat un plan, dar a menționat că compania aeriană are în vedere modalități de comunicare mai bună cu pasagerii, inclusiv actualizări atunci când ceva nu merge bine și furnizarea de informații despre un zbor, chiar înainte ca clienții să plece la aeroport.

Cum vă ținem la curent? Cum te menținem concentrat și dirijat atunci când ceva nu merge bine? Spuse Munoz. „Dar, mai important, înainte de a părăsi chiar și casa, știi zborul la timp, știi unde te îndrepți.”

În ultimele luni, United împreună cu alte câteva companii aeriene majore din SUA au crescut prețul pe care trebuie să îl plătească pasagerii pentru a verifica bagajele. Munoz a declarat că veniturile din creștere se vor îndrepta spre atingerea noilor obiective de servicii pentru clienți ale companiei aeriene.