Vineri, TripAdvisor a respins acuzațiile că ar fi găzduit modele extrem de suspecte de recenzii pe site-ul său.

După examinarea a aproape 250.000 de recenzii pentru primele 10 hoteluri din 10 destinații turistice din întreaga lume, grupul de consumatori din Marea Britanie Care? Travel a susținut joi că site-ul de examinare a călătoriilor era nu face suficient pentru a proteja utilizatorii de recenzii false . Potrivit raportului lor, aproximativ unul din șapte hoteluri aveau „semnale distinctive flagrante” ale recenziilor false, în timp ce mulți alții au ridicat „îngrijorări serioase”.

Când Care? Călătoriile au adus cele mai grave 15 cazuri în TripAdvisor, compania a recunoscut că 14 „au fost prinși cu recenzii dodgy în ultimul an”. TripAdvisor a penalizat șase din cele 15 și a acordat două ecusoane de penalizare roșie. Insigna este cea mai severă avertizare a site-ului pentru utilizatori. Se afișează atunci când un hotel sau o atracție „nu reușește în mod repetat să-și remedieze comportamentul și refuză să coopereze cu anchetatorii TripAdvisor”. Insignele roșii acordate acestor două hoteluri fuseseră scoase înainte de Care? Investigație de călătorie.

„Eșecul TripAdvisor de a opri recenziile false și de a lua măsuri puternice împotriva hotelurilor care abuzează de sistem riscă să inducă în eroare milioane de călători și potențial să le distrugă vacanța,„ Care? Naomi Leach a spus călătoriei CNN .

Dar TripAdvisor s-a apărat de acuzații. „Este ceva ce facem în fiecare zi”, a spus James Kay, un director britanic pentru TripAdvisor, i-a spus BBC . „Avem instrumente de detectare a fraudei care sunt mult mai sofisticate decât cele utilizate de Which?” Kay a menționat în continuare cazul din 2018 în care un bărbat italian a fost condamnat la nouă luni de închisoare după ce și-a vândut recenziile false de la TripAdvisor către companii.

TripAdvisor a mai spus care? Studiul de călătorie s-a bazat pe o înțelegere defectuoasă a modelelor de recenzii false, conform CNN .

Cu toate acestea, ca răspuns la date, care? Travel susține că TripAdvisor a eliminat sute de recenzii false.