„În acest an, vom introduce o serie de inovații și îmbunătățiri concepute pentru a contribui la construirea unei experiențe extraordinare pentru toți clienții noștri”, a declarat Toby Enqvist, Chief Customer Officer al United, a spus într-un comunicat . „Oferirea de divertisment gratuit, indiferent dacă este vorba de televizoarele din spate sau de dispozitivele personale, este un exemplu al modului în care plasăm clienții noștri în centrul a ceea ce facem și îi ajutăm să se relaxeze și să se bucure de zborurile lor.”

Deși United anunță decizia ca o veste măreață, nu este prima companie aeriană care oferă divertisment gratuit pe spătarul scaunului. JetBlue oferă deja același serviciu - streaming DIRECTV gratuit - gratuit în toată flota sa.

În octombrie 2018, Despre CEO-ul United, Oscar Munoz, a vorbit modul în care compania aeriană încerca să desconsidere experiența de călătorie. O parte a planului lui Munoz a fost lansarea unei noi inițiative de servicii pentru clienți în fiecare săptămână.