Într-un moment în care companiile aeriene fac tot ce pot pentru a evita aglomerația la aeroport, United Airlines lansează un serviciu virtual, la cerere, pentru a împiedica pasagerii să aștepte la rând.

Disponibil în prezent la Aeroporturile Internaționale George Bush din Hare și Houston, programul Agent on Demand funcționează cu orice dispozitiv mobil, permițând pasagerilor să apeleze, să trimită mesaje text sau video chat în direct cu un agent de servicii pentru clienți United, a anunțat compania aeriană miercuri.

Serviciul va fi lansat în celelalte hub-uri ale United până la sfârșitul anului.

În timp ce se află la aeroport, clienții scanează unul dintre codurile QR United aflate în întregul terminal. Când urmează linkul, vor fi conectați la un agent prin telefon, chat sau video.

Călătorii pot pune exact aceleași întrebări pe care le-ar face în cazul în care agentul ar sta în fața lor, cum ar fi întrebări cu privire la atribuirea locurilor, listele de așteptare, upgrade-uri, starea zborului și multe altele.

Noua funcție include un avantaj pentru călătorii a căror limbă maternă nu este engleza. Călătorii care utilizează funcția de chat pot introduce mai mult de 100 de limbi și vor fi traduse automat în engleză pentru agenți și înapoi în limba selectată pentru pasager.

„Știm cât de important este pentru clienții noștri să aibă mai multe opțiuni pentru o experiență de călătorie fără contact și acest instrument facilitează primirea rapidă a asistenței personalizate direct de la un agent live de la aeroport, menținând în același timp distanța socială”, Linda Jojo, United Vicepreședinte executiv pentru tehnologie și director digital, a declarat într-o declarație. „Agent on Demand permite clienților să ocolească așteptarea la linie la poartă și să se conecteze fără probleme cu agenții de servicii pentru clienți de pe dispozitivul lor mobil, asigurându-se că vor continua să primească cele mai înalte niveluri de servicii, acordând în același timp prioritate sănătății și siguranței lor.”

Funcția va fi lansată în toate hub-urile United - inclusiv în Denver, Los Angeles, Newark, San Francisco și Washington Dulles - până la sfârșitul anului.

La începutul acestui an, United a lansat o linie telefonică directă prin care pasagerii ar putea întreba despre preocupările lor privind COVID-19 înainte de un zbor viitoare.

Cailey Rizzo este un scriitor care contribuie la Travel + Leisure, cu sediul în prezent în Brooklyn. O poți găsi pe Twitter, Instagram , sau la caileyrizzo.com .