După ce Departamentul Transporturilor (DOT) a hotărât săptămâna trecută că toate companiile aeriene trebuie să ramburseze pasagerii pentru zborurile care sunt anulate sau modificate din cauza focarului de coronavirus, a apărut confuzie între călători.

Deși urgența de sănătate publică COVID-19 a avut un impact fără precedent asupra călătoriilor aeriene, obligația companiilor aeriene de a restitui pasagerii pentru zborurile anulate sau întârziate semnificativ rămâne neschimbată, scrie DOT în notificarea sa de executare. Obligația de lungă durată a transportatorilor de a oferi rambursări pentru zborurile pe care transportatorii le anulează sau întârzie semnificativ nu încetează atunci când întreruperile zborului sunt în afara controlului transportatorului (de exemplu, un rezultat al restricțiilor guvernamentale).

Deși ghidul DOT pare o declarație generală, există factori care ar putea împiedica un pasager să-și recupereze banii. Mai presus de toate, călătorii ar trebui să fie înarmați cu cunoștințe despre politicile companiei lor aeriene înainte de a anula sau aștepta o rambursare.

„În cazul în care un zbor este anulat și există un oraș din SUA implicat, călătorului i se va rambursa”, Rob Karp, CEO și fondator al agenției de turism de lux MilesAhead a spus Călătorii + agrement. „Companiile aeriene nu onorau toate acestea și acum încep, dar companiile aeriene internaționale sunt dure”.

Cu toate acestea, Karp ne-a spus în mod specific că Delta și partenerii săi globali, inclusiv Air France, KLM și Alitalia, „au fost fenomenali peste tot.”

Delta și-a găzduit, de asemenea, clienții obișnuiți extinzându-și statutul de elită.

Când vine vorba de obținerea unei rambursări pentru un zbor reprogramat, fiecare companie aeriană are propria definiție a ceea ce se califică drept o schimbare de timp „semnificativă”. Delta va emite o rambursare pentru un zbor modificat cu 90 de minute, în timp ce United Airlines va emite rambursări numai pentru zborurile modificate cu cel puțin 25 de ore.

Este, de asemenea, important să rețineți că, dacă ați cumpărat biletul printr-o companie aeriană care are un acord de partajare a codului cu un transportator important, compania aeriană prin care cumpărați biletul guvernează regulile biletelor. Este posibil ca companiile aeriene mai mici să nu fie la fel de primitoare ca operatorii de transport cu care lucrează.

De exemplu, dacă un călător a rezervat un zbor KLM prin intermediul site-ului web Delta, atunci KLM ar fi responsabil pentru rambursare. În acest caz, KLM este operatorul de marketing, ceea ce înseamnă că a vândut scaunul călătorului, în timp ce Delta este operatorul de transport, ceea ce înseamnă că avionul său este utilizat. Operatorul de marketing ar fi în cele din urmă responsabil pentru rambursare.

Rezervarea unui zbor Silver Airways prin intermediul site-ului web United ar fi valabilă și aici. Un lucru specific de căutat este numărul stocului de bilete, identificarea modului în care este cumpărat biletul. Un zbor Delta cumpărat prin KLM ar avea un număr de bilete KLM de 074.

Este important să citiți amprenta mică a biletului, contractul de transport și regulile tarifare, indiferent de instrucțiunile DOT. Și dacă ați rezervat prin intermediul unei terțe părți, cum ar fi un site de buget sau un agent de turism în loc de o companie aeriană reală, atunci contactați-l în schimb pentru întrebări suplimentare.

Legate de: Cum se adaptează companiile aeriene americane la coronavirusul în curs

Și când vine vorba de luarea deciziei dacă vă anulați sau așteptați ca compania aeriană să facă acest lucru, Rachel Grosso, manager de relații corporative la MilesAhead, recomandă să o așteptați. Companiile aeriene au continuat să extindă termenul în care călătoriile afectate de coronavirus pot fi reluate , deci răbdarea ar putea plăti.

În loc de anulare, companiile aeriene oferă, de asemenea, vouchere de zbor și credite sau posibilitatea de a tranzacționa într-o călătorie internațională lungă pentru mai multe zboruri interne.

„În loc să obțineți această rambursare, rezistați, puteți obține creditul și îl puteți folosi pentru altă dată ... o mulțime de companii aeriene au permis să schimbe destinațiile”, a spus Grosso.

Pe măsură ce a trecut timpul de la debutul focarului la începutul anului, Karp spune că, în industria companiilor aeriene, „cele mai bune lucruri pe care le-am văzut este transparența și companiile aeriene care oferă opțiuni” pentru clienții care nu știu sigur ce să facă.

În general, companiile aeriene au sfătuit că, dacă zborul dvs. decolează în mai puțin de 72 de ore, ar trebui să sunați pentru a vedea care este starea și pentru a explora opțiunile de procedare. Dacă aveți o perioadă mai lungă de timp înainte de zborul dvs. programat, atunci cel mai bun pariu este să îi acordați timp.

Faceți clic aici pentru cea mai recentă actualizări despre coronavirus din Călătorii + agrement.