Când expertul de dreapta Ann Coulter a recurs la reclamații pe Twitter pentru că și-a mutat locul într-un zbor recent al Delta, ea a dat lumii un exemplu de aur despre cum să nu te comporti.

Poate că nu era pe deplin conștientă de drepturile sale - sau ale companiei aeriene -, dar furtuna de tweet care s-a desfășurat ne amintește de ce este întotdeauna important să vă cunoașteți drepturile ca pasager.

Atunci când achiziționați un loc pentru compania aeriană, vi se cere să recunoașteți că sunteți de acord cu contractul de transport, un acord obligatoriu juridic între dvs. și compania aeriană, de obicei bifând o casetă lângă sintagma Sunt de acord cu termenii și condițiile contractului de transport sau unele variante ale acestuia.

Contractul Delta al statelor de transport : Delta poate înlocui transportatori sau avioane alternative, poate întârzia sau anula zborurile, poate schimba atribuțiile de locuri și poate modifica sau omite locurile de oprire afișate pe bilet în orice moment. Programele pot fi modificate fără notificare prealabilă.

Atunci când cumpărați un bilet de avion, compania aeriană este obligată să vă conducă doar de la punctul A la punctul B. Orice altceva care vine cu acesta (locuri rezervate, spațiu pentru coșul de sus, bagaj, serviciu de mâncare și băuturi), vine la discreția compania aeriană. Deoarece nu cumpărați un loc real - cumpărați transport.

Ce trebuie să faceți atunci când o companie aeriană vă mută locul

Când vi se solicită un însoțitor de bord sau un agent de poartă să schimbe locurile, de obicei este pentru a ajuta familiile să stea împreună, pentru a permite îngrijitorilor să stea lângă pacienți sau pentru a găzdui un mareșal aerian sau alt angajat al liniei aeriene. De asemenea, s-ar putea să vă ceară să vă deplasați din motive de siguranță sau pentru a ajuta la redistribuirea echilibrului de greutate al aeronavei, în special pe avioanele mai mici.

Dacă ți se întâmplă, răspunde politicos și grațios. De-a lungul anilor, mi s-a cerut de nenumărate ori să mut locuri și am făcut asta fără să mă plâng. Aproape de fiecare dată, însoțitoarea de zbor mi-a mulțumit disponibilității mele de a fi flexibil cu sticle de vin gratuite sau o gustare.

Cartea dvs. de îmbarcare este locul dvs. atribuit

Dacă un agent de poartă vine la bord și îți înmânează o nouă carte de îmbarcare, acesta este locul în care trebuie să stai, indiferent de cât ai plătit pentru biletul tău sau de clasa de servicii pe care ai achiziționat-o. Agentul de poartă are puterea supremă de a ocupa locuri pentru fiecare zbor și dictează cine stă unde. Dacă el sau ea vă cer să vă mutați, faceți-o.

Puteți avea dreptul la o rambursare

Dacă sunteți retrogradat de la un scaun cu spațiu suplimentar pentru picioare la un scaun economic obișnuit, compania aeriană vă va rambursa diferența, cum ar fi în cazul lui Coulter, unde Delta i-a rambursat taxa suplimentară de 30 USD pe care a plătit-o pentru scaunul Delta Comfort + care i-a fost acordat un alt pasager.

Contractul de transport pentru American Airlines, ca un alt exemplu, prevede că puteți solicitați o rambursare din mai multe motive , inclusiv să fiți rezervat din nou pe un zbor care vă face să pierdeți o conexiune sau dacă sunteți mutat de pe un culoar preferat / scaun fereastră pe un scaun preferat din mijloc. Aceste scaune preferate se referă la scaunele râvnite de lângă partea din față a cabinei economice sau pe rândurile de ieșire de urgență care costă de obicei suplimentar.

Dacă scaunul dvs. este mutat și simțiți că vi se datorează o rambursare, contactați departamentul de servicii pentru clienți al companiei aeriene pentru a solicita unul.