În timp ce anulările evenimentelor sunt, fără îndoială, necesare în interesul sănătății publice în timpul pandemiei coronavirusului, deținătorii de bilete ale evenimentelor anulate sau reprogramate acum se întreabă dacă vor primi rambursări.

Companiile precum Ticketmaster și Stubhub se confruntă acum cu nevoia de a rambursa fanii și de a lucra cu locații sau organizatori de evenimente atunci când vine vorba de reprogramarea unei cantități masive de evenimente.

'De obicei, organizatorii de evenimente au avut flexibilitatea de a oferi rambursări pentru practic toate evenimentele amânate și reprogramate', a declarat Ticketmaster Călătorii + agrement într-o declarație. „Cu toate acestea, volumul fără precedent de peste 30.000 de evenimente afectate până în prezent, împreună cu incertitudinea continuă privind stabilirea de noi date în timp ce se așteaptă aprobarea din partea guvernelor regionale, a condus la organizatorii evenimentelor care au nevoie de timp suplimentar pentru a-și reprograma evenimentele înainte de a decide să ofere opțiuni de rambursare.

În timp ce compania a raportat „11, 000 de evenimente, inclusiv peste 4.000 de evenimente de sport, concerte și arte amânate, au deja rambursări autorizate”, au menționat că „nu putem garanta că toți organizatorii de evenimente vor oferi rambursări la evenimentele lor reprogramate, anticipăm că marea majoritate va face o fereastră de rambursare disponibilă odată stabilite noi date. '

O incertitudine care a făcut ca fanii să sune pe social media despre faptul că nu primesc o rambursare imediată, având în vedere acest lucru într-o captură de ecran capturat de The New York Times, arată că Ticketmaster și-a modificat renunțarea la rambursare din „Rambursările sunt disponibile dacă evenimentul dvs. a fost amânat, reprogramat sau anulat” la „Rambursările sunt disponibile în cazul în care evenimentul dvs. este anulat” fără notificare prealabilă.

Portalul COVID-19 al site-ului spune, „organizatorii de evenimente evaluează constant situația și fac determinări cu privire la rambursări” și încurajează deținătorii de bilete să monitorizeze starea biletelor lor.

În Răspunsul lui Stubhub la anularile legate de coronavirus, (actualizat la 10 aprilie), compania oferă clienților un cupon pentru 120% din comanda inițială dacă evenimentul lor a fost anulat în loc de rambursare. Pentru evenimentele care nu au fost amânate, compania - similar cu Ticketmaster - spune „așteptăm ca organizatorul evenimentului să decidă dacă anulați sau reprogramați” înainte de a emite o rambursare.

Săptămâna trecută, un bărbat din Wisconsin a intentat un proces colectiv împotriva StubHub - utilizat pe scară largă pentru revânzarea biletelor - atunci când compania a renunțat la politica de rambursare. Anterior, aceștia au emis restituiri către clienți înainte de a primi taxele înapoi de la vânzători, însă, din cauza numărului mare de anulări din acest moment, un purtător de cuvânt al StubHub a declarat pentru New York Times acea practică era aproape imposibilă

Nu am văzut niciodată un colaps atât de rapid și total în industria evenimentelor live, ca în multe industrii, a declarat John Breyault, vicepreședinte de politici publice la Liga Națională a Consumatorilor. New York Times , dar la sfârșitul zilei nu putem pierde din vedere că acestea sunt perioade financiare grave pentru consumatori.

Vânzătorii de bilete care utilizează Stubhub vor fi rambursați în cinci până la opt zile lucrătoare, iar pentru evenimentele amânate li se va solicita să aștepte starea evenimentului.