CEO-ul United, Oscar Muñoz, a emis o altă declarație marți, asumându-și de această dată întreaga responsabilitate pentru incidentul de duminică și promițând că compania aeriană ar merge mai bine.

Declarația a venit după reacția la răspunsul inițial al companiei aeriene la îndepărtarea violentă a unui bărbat de 69 de ani într-un zbor din Chicago. Compania aeriană a dorit să pună pe zbor patru membri ai echipajului care aveau nevoie să lucreze a doua zi, i-a cerut omului să renunțe la locul său și, când a refuzat, a sunat la polițiști care l-au îndepărtat cu forța.

Videoclipurile și fotografiile incidentului îl arată pe bărbatul târât pe culoar, însângerat după ce a fost forțat împotriva unei cotiere.

Într-o declarație anterioară, Muñoz își ceruse scuze pentru că a trebuit să acomodeze pasagerii - o alegere de cuvânt care a fost rapid batjocorită și criticată pentru lipsa sa aparentă de compasiune.

Pe platformele sociale, furia față de compania aeriană era peste tot. Deși stocul companiei aeriene nu a fost lovit luni, marți a scăzut atât de mult încât ar putea fi șters peste 1 miliard de dolari de la capitalul de piață al companiei.

Atât abordarea situației de către Statele Unite, cât și răspunsul la aceasta au constituit focul indignării online de luni dimineață.

Incidentul a devenit chiar o glumă pentru alte companii aeriene:

Dacă noua declarație va fi sau nu suficientă pentru a atenua o parte din daunele aduse reputației companiei aeriene, este încă de văzut.

Citiți al doilea scrisoare în întregime :

Draga echipa,

Evenimentul cu adevărat oribil care a avut loc în acest zbor a suscitat multe răspunsuri de la noi toți: indignare, furie, dezamăgire. Împărtășesc toate aceste sentimente și unul mai presus de toate: scuzele mele cele mai profunde pentru ceea ce s-a întâmplat. La fel ca și dumneavoastră, continuu să fiu deranjat de ceea ce s-a întâmplat la acest zbor și îmi cer profund scuze față de clientul înlăturat forțat și de toți clienții de la bord. Nimeni nu ar trebui vreodată să fie maltratat în acest fel.

Vreau să știți că ne asumăm întreaga responsabilitate și vom depune eforturi pentru a face acest lucru corect.

Nu este niciodată prea târziu să faci ceea ce trebuie. M-am angajat față de clienții noștri și de angajații noștri că vom remedia ceea ce este defect, astfel încât acest lucru să nu se mai repete niciodată. Aceasta va include o revizuire amănunțită a mișcării echipajului, politicile noastre de stimulare a voluntarilor în aceste situații, modul în care gestionăm situațiile de supravânzare și o examinare a modului în care colaborăm cu autoritățile aeroportuare și cu forțele de ordine locale. Vom comunica rezultatele examinării noastre până pe 30 aprilie.

Vă promit că vom face mai bine.

Cu sinceritate,

Oscar